Conformité UE · 14 jours
Droit de rétractation
Vos droits en quelques mots
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné, dans son état d’origine.
Comment exercer votre droit
Pour nous informer de votre décision de vous rétracter, envoyez un email clair à contact@fewl.fr en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou simplement nous écrire.
Modèle de demande
Objet : Demande de rétractation – commande n°[votre numéro]
Bonjour, je vous informe par la présente de ma décision de rétracter du contrat portant sur la commande [n° de commande], passée le [date], reçue le [date]. Je demande le remboursement de la somme versée. Cordialement, [Prénom Nom].
État du produit retourné
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours après réception du produit. Seuls les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.
Contact
Pour toute question relative au droit de rétractation, contactez-nous à contact@fewl.fr.